Política de reembolso

Aplicamos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.

Condiciones de elegibilidad

Para poder realizar una devolución, tu artículo debe:

  • Estar en el mismo estado en que lo recibiste (sin usar ni lavar).

  • Conservar las etiquetas originales.

  • Estar en su embalaje original.

  • Incluir el recibo o comprobante de compra.

Cómo realizar una devolución

Para iniciar una devolución, contáctanos en contact@nurrxhair.com.
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete.
Los artículos enviados sin haber solicitado previamente la devolución no serán aceptados.

Para cualquier duda relacionada con devoluciones, puedes escribirnos a contact@nurrxhair.com.

Artículos defectuosos o pedidos incorrectos

Por favor, revisa tu pedido tan pronto como lo recibas y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste el producto equivocado, para que podamos evaluar el problema y ofrecerte una solución.

Artículos no retornables

Algunos artículos no pueden devolverse, como por ejemplo:

  • Productos perecederos (alimentos, flores o plantas).

  • Artículos personalizados o hechos a medida.

  • Productos de cuidado personal (como cosméticos o productos de belleza).

  • Productos peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Si tienes alguna duda sobre un artículo específico, contáctanos en contact@nurrxhair.com.

Artículos en oferta y tarjetas regalo

No aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.

Cambios

La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aprobada la devolución, realizar un nuevo pedido por separado para el producto que prefieras.

Derecho de desistimiento (Unión Europea)

Si el pedido fue enviado a un país de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, junto con el comprobante de compra.

Reembolsos

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución para informarte si el reembolso ha sido aprobado o no.
Si se aprueba, recibirás el reembolso automáticamente en tu método de pago original dentro de un plazo de 10 días hábiles.

Ten en cuenta que el procesamiento por parte de tu banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar un poco más.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución, por favor contáctanos en contact@nurrxhair.com.